こんにちは！ぽんじりです
今回は新シリーズ【登録販売者接客記録】！
実は私、登録販売者の資格を持っています。
(私が資格を取得した時は実務経験が必須でしたが、今は誰にでも受験資格があるんですね！)
と言っても、まだまだ知識も浅い初心者です。
仕事でお薬の接客をすることもあるので、自身の接客を振り返るいい機会にもなるし、接客内容を記事にしてみよう！と思います。
完全に自己満の記事です！！笑
登録販売者に興味がある方はもしよろしければお付き合い頂けると、、、！
ちなみに私は登録販売者合格後はこの本で勉強しています。
具体的な商品名を挙げて説明されているので実用的でわかりやすい！
特に、授乳中・妊娠中に服用できるか否かを成分毎に記載してくれているのがとてもありがたい、、、！
(これは同じ本を読んでいる登録販売者仲間も全く同じことを言ってました。授乳中・妊娠中の方に勧められないお薬ってなかなか覚えにくいですよね、、、)
内容もかなりボリューミーです。
商品の知識を深めたい！という方にはとってもおすすめです。
(ちょっとお値段お高めですが)
それでは本編に参ります！
【今回の接客内容】
お悩み・・・お腹の脂肪をどうにかしたい
年配の男性のお客様。持病はなし。
お腹周りの脂肪が気になるのでどうにかしたい、とのこと。
最初に健康食品のダイエットコーナーへご案内しましたが、お薬で何かないか、というご要望があったので漢方薬コーナーへ。
人気があるのはナイシトールなどの防風通聖散ですね、とご案内をしましたが、便通を確認したところ、便通は特に問題ないとのこと。
防風通聖散の効能として便通の改善があるので、これを飲んだことによって便がゆるくなってしまうのではないか、という点をお客様は気になさっていました。
防風通聖散は便秘がちの人に向いているお薬なので、一旦候補から外れました。
次におすすめしたのが扁鵲(へんせき)。
こちらは脂肪過多に効くお薬です、と説明。
扁鵲の商品知識が乏しかった為、あまりうまく説明できませんでしたがお客様は何故かとても興味を示されて「これにする！」と。
一週間飲んだくらいじゃ効果出ないよね？と聞かれたので、「最低でも一ヶ月は続けてみてください、ただ使用感を知るという意味でとりあえず一週間分試すというのはいいと思います」とお伝えしたところ、7日分のご購入に至りました。
一週間後にまた来店してくださるといいな、、、！
使用感がどうだったか聞いてみたいです。
今回の反省点
(防風通聖散は虚弱体質には向いていない。)
→漢方薬は体質によって合う合わないがあるので今後は体質をしっかり確認する。
→ナイシトールも扁鵲も大黄が入っているので便通の改善が見られる。
大黄の働きをしっかり覚えておく。
→そもそも扁鵲の知識が少なくてしっかりと説明ができなかった。
今後扁鵲を勧める際はむくみの有無を確認する。
接客して終わり、ではなく、こうやって自分が勧めた商品が本当にお客様に合っていたか、必要な質問がきちんとできていたか、ということを自分で調べることで、次の接客に生かすこともできますし、商品知識も深まりました。
これからもこの自己満記事は続けていこうと思います！
登録販売者の方は是非、自分の接客の振り返りをしてみてください！
きっと明日は今日よりも良い接客ができるようになっていると思います。
それでは今回はここまで！
最後まで読んで頂きありがとうございました！
ぽんじりでした♪
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